汽车服务顾问怎么推销养护产品

〖壹〗 、在回答“这些保养产品有什么用？”时，我们可以强调定期使用这些产品 ，可以使您的爱车保持新车状态
，对车辆有很好的保护作用。 针对“不做这些，我赶时间 ，只换油就行了 ”的情况，我们应说明这些项目不会耽误太多时间
，可以同时操作，与换油时间相差不大 。

〖贰〗
、依照近来的里程数来看 ，我们还是建议您这次做了
，下次做就有些晚了
。对你的车肯定有一些影响。7．不用保护剂，我每次来清洗就行了 。清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净 ，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。

〖叁〗、对本公司负责
，对客户负责. .尽量为客户减少不必要的麻烦 、浪费，这样客户才会信任你
。3多多了解市场行情变化 ，关注客户最需要什么。准确定位客户群
，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养 。

〖肆〗、一是常规保养尽量不要选取服务顾问推荐的额外保养项目 通常来说 ，每辆车的保养手册上都会写明每次保养的具体保养项目
，按照保养手册的要求做保养就行
。但是，服务顾问每个月都是有产值要求的 ，所以，有时他们会要求消费者额外增加保养项目。

〖伍〗
、维护客户关系：汽车售后服务顾问需要与客户建立良好的关系
，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题 ，提高客户满意度 。 协调内部资源：汽车售后服务顾问需要与公司内部的其他部门协调配合
，确保客户的问题得到及时解决
。

4s店短信邀约顾客话术模板

尊敬的刘先生，您好！我是4S店的客户经理小刘。首先 ，我想邀请您于下周六到我们的店铺
，为您的爱车进行一次全面的保养服务 。考虑到您的车辆已到达保养周期，尤其是首次保养至关重要 ，我们非常期待为您提供专业的服务
。

s店短信邀约顾客话术模板？作为4S店
，可以经常给客户发一个短信，他到店里来看看车 ，给汽车做一个保养或者洗车
，你可以这样和他说，尊敬的刘先生 ，我是4S店的客户经理小刘，欢迎您到店里来对您的爱车进行保养
，大概下周六呢就该做一次保养，首保您还没有做 ，我们耐心等待您的到来。

开场话术 我是某某4S店销售顾问XXX 。本月28号星期天
，我们公司会举办一次店内促销活动，优惠的力度非常之大 ，个别车型甚至达到了30%
。所以想邀请您和家人来参加
，而且除了优惠之外，我们还准备了丰盛的礼品。

汽车维修服务话术

预约保养/维修；已经保养或维修要来提车 ，询问保养/维修是否已经结束；车辆发生擦碰事故
，需要协助处理；车辆发生故障需要询问；车辆保险购买询问；车辆保险条款询问；车辆年检询问；询问4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等 。

总之，汽车维修企业通过以客为尊的服务理念、全面的服务话术集锦与专业的服务流程 ，实现了对客户全方位的关怀与服务
，赢得了客户的心与口碑。在这一过程中，企业不仅提升了自身的品牌价值 ，也深化了与客户之间的信任与合作，为行业的健康发展注入了新的活力
。

举例：因为我们这的维修质量好
，顾客们的车有啥毛病都往我们这送，这就导致了您的车没能按时修好 ，需要延长一段时间
，对此我们非常抱歉，但是您请放心 ，我们一定把您的爱车修的就像新的一样。

4s店客户回访关怀话术

尊敬的×××先生/女士
，您好，我是××4S店的客服专员×× 。今天打扰您 ，是想跟进一下您对我们服务的满意度
。（如客户不便接听
，致歉后询问何时方便，挂断电话。） 首先 ，我们要对您选取我们的××品牌汽车表示衷心的感谢 。

您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号
，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验 ，我们非常重视您的反馈
。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

您好！我是XXXX的客服话务员**号
，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访 。

您好 ，尊敬的XX先生/女士
，我是来自XX4S店的客服代表XX
。首先，我要对您选取我们的XXX车型表示衷心的感谢。今天给您打电话 ，是想了解一下我们在服务过程中是否还有改进的空间 。

4S店客服回访话术?

尊敬的×××先生/女士
，您好，我是××4S店的客服专员××
。今天打扰您 ，是想跟进一下您对我们服务的满意度。（如客户不便接听
，致歉后询问何时方便，挂断电话 。） 首先 ，我们要对您选取我们的××品牌汽车表示衷心的感谢。

您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号
，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验 ，我们非常重视您的反馈
。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

您好！我是XXXX的客服话务员**号
，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访 。

您好 ，尊敬的XX先生/女士
，我是来自XX4S店的客服代表XX
。首先，我要对您选取我们的XXX车型表示衷心的感谢。今天给您打电话 ，是想了解一下我们在服务过程中是否还有改进的空间 。

s店潜客回访话术 [篇2]回访的目的：利用此次回访的活动
，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围
。回访的具体内容：详细了解客户使用我4S店车辆的情况 ，听取客户的意见和建议。询问客户对车辆是否有新的需求
，以及车辆使用的满意率 重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容 。

作为客户回访员，你的职责不仅仅是解决客户的问题 ，更重要的是提供优质的客户服务
，提升客户的满意度和忠诚度
。当你打电话时，一定要保持愉悦的声音 ，因为这会传递给客户积极的服务态度。即使客户看不到你，但你的声音可以让他们感受到你的热情 。练习你的话术
，确保每一次通话都简洁明了
。

车内室内清洗销售话术

销售话术：喷油嘴清洗剂清洗部位多，能够有效清除油箱 、油泵
、管路、燃油分配器 、喷油嘴
、进气门上的积碳等沉积物。清洗效果好 ，因为是加入油箱在行驶过程中进行清洗
，所以可以长时间进行清洗自然效果更好 。

销售话术：这次您需要给爱车做一次转向系统的清洗和油泥控制项目了。转向系统内也会产生油泥，造成转向迟滞、噪音 ，还会污染新的转向液
。水箱清洗剂及保护剂 水箱清洗剂销售话术：水箱长时间使用会产生水锈 、水垢及腐蚀物
，不清洗，很快污染新的冷却液 ，影响散热效果
，高温时水箱易“开锅
”。

谨慎地建立销售氛围：销售员应以热忱和有礼貌的态度对消费者进行接待，欣赏和鼓励消费者的所有表示 ，利用夸赞技巧和尊重的话语与顾客建立良好的关系
，进而建立起正面的环境和销售氛围 。

初步沟通：您对究竟哪种车型有兴趣呢？细节询问：这款车的服务历史如何？售前处理：这款车的其它功能有哪些？现场验车：请您仔细检查车辆的内部和外部的状况
。减价折扣：我们可以给您提供特别的优惠折扣。介绍付款方式：我们提供多种付款方式，欢迎您随时询问 。